Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de enero 2025
En Minrea, nos esforzamos por ofrecer productos digitales y servicios de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir dudas o situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política describe cómo gestionamos las solicitudes de devoluciones y reembolsos.
1. Productos digitales
Los productos digitales, como eBooks, cursos en línea o contenido descargable, no son elegibles para devoluciones una vez que se haya completado la compra y el acceso al contenido haya sido otorgado. Esto está en línea con el Reglamento Europeo de Derechos del Consumidor, que exime los productos digitales del derecho de desistimiento una vez descargados o accedidos.
Sin embargo, podemos considerar excepciones en los siguientes casos:
El producto no ha sido entregado correctamente.
El contenido presenta defectos o errores técnicos que impiden su uso.
Si se cumple alguna de estas condiciones, contáctanos dentro de los 8 días posteriores a la compra a través de contact@minrea.com para evaluar tu caso.
2. Servicios adicionales
Si has adquirido servicios adicionales, como asesorías personalizadas o packs extra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido proporcionado o iniciado.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a contact@minrea.com con la siguiente información:
Tu nombre completo
Detalles de la compra (fecha y producto/servicio adquirido)
Motivo de la solicitud
Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 12 días hábiles.
4. Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Acceso completo al producto digital una vez comprado.
Incumplimiento de las condiciones especificadas en esta política.
Errores de compra o cambios de opinión una vez procesada la transacción.
5. Plazo de reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el proceso de reembolso se iniciará inmediatamente. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a contact@minrea.com.
